Dedicamos nuestros artículos de diciembre a examinar las tendencias de viajes más importantes de 2021. Siga leyendo para conocer nuestra colección de historias que analizan los cambios que impulsan el futuro de los viajes, incluido el surgimiento de nuevas aerolíneas de bajo costo, las revisiones importantes de los programas de lealtad de las aerolíneas, el la creciente popularidad de los programas de estudios para adultos en el extranjero, y un vistazo a las principales tendencias de viajes y equipos para actividades al aire libre de 2022.
Durante la mayor parte de 2020 y hasta 2021, los viajeros dejaron atrás el ámbito de los hoteles tradicionales y recurrieron a alojamientos alternativos como Airbnb o Vacasa en busca de seguridad y privacidad. Ahora, aunque muchos elementos de los viajes siguen cambiando, la industria hotelera se está preparando para su gran regreso. Algunos pueden decir que el regreso ya ha comenzado: a medida que se acerca 2022, muchas propiedades están registrando niveles de reservas previos a la pandemia impulsados por el regreso de viajeros de placer y visitantes internacionales.
Pero los viajeros que regresan a los hoteles tendrán que ajustar algo más que sus niveles de comodidad en su próximo check-in. Teniendo en cuenta los desarrollos de la industria que se han materializado solo en el último año y medio, muchos aspectos de la experiencia hotelera pueden haber experimentado un cambio permanente."La forma en que las personas se conectarán y viajarán en el futuro no se trata de un regreso a la 'normalidad'", dijo Julius Robinson, director de ventas y marketing de Marriott International. “Se trata de adaptarse… en base a los nuevos conceptos y tendencias que han surgido”.
Esas tendencias de la era de la pandemia no parecen desaparecer pronto.
Cuando los hoteles comenzaron a reabrir sus puertas por primera vez, el servicio sin contacto se convirtió rápidamente en estándar en toda la industria. Las marcas hoteleras, sumergiendo sus dedos de los pies vacilantes en algo nuevo pero queriendo seguir siendo competitivas, encontraron nuevas formas de superarse entre sí, con Dream Hollywood en Los Ángeles incluso "contratando" juguetonamente al mayordomo Alfred the Robot para las entregas de habitaciones.
La forma en que las personas se conectarán y viajarán en el futuro no se trata de volver a la "normalidad". Se trata de adaptarse.
Los viajeros pueden esperar que estos servicios sin contacto y de bajo contacto sigan teniendo prioridad durante su estadía, dijo Kevin Osterhaus, presidente de Graduate Hotels. Señala que los servicios "en última instancia fomentan la interacción digital a través de códigos QR, mensajes de texto con nuestra recepción y la aplicación Graduate.
Graduate Hotels es solo una de las muchas marcas que pasaron a depender en gran medida de su aplicación durante el último año y medio. La popularidad de las aplicaciones de hospitalidad se ha disparado, con el check-in y las solicitudes en el sitio que se ofrecen sin contacto según sea necesario en hoteles de todo el mundo. Nuestra aplicación móvil permite a los huéspedes registrarse de forma remota, chatear con el hotel para cumplir con sus solicitudes especiales, usar su teléfono como la llave de su habitación... e incluso pedir comida con el servicio de comedor móvil, dijo Robinson sobre la aplicación Marriott Hotels.
Pero solicitar toallas adicionales en una aplicación no significa necesariamente que la gente quiera ser menos sociable. "En 2022, predigo que los viajeros estarán más dispuestos a bajar al bar del vestíbulo para tomar un cóctel, a diferencia de los años anteriores a la pandemia, para socializar en un ambiente agradable", dijo Sam Jagger, gerente general de Fairmont Miramar Hotel and de Santa Mónica. Bungalows, que prevé que los viajeros acojan los aspectos sociales de los espacios públicos del hotel después de largos meses de priorizar la soledad."Las experiencias de bares bulliciosos... ofrecen un mayor sentido de comunidad e intimidad que muchos buscan".
Cuando Fairmont eliminó los minibares de las habitaciones durante la pandemia, Jagger dijo que los comentarios de los huéspedes convencieron a la gerencia de eliminarlos para siempre. ¿Por qué? Los invitados compartieron su preferencia por la interacción en persona en lugar de beber de un minibar solos en su habitación.
El deseo de salir, mantenerse activo y pasar tiempo en espacios públicos suena cierto para una variedad de viajeros diferentes. Aquellos que han hecho la transición permanente a trabajar desde casa pero que pueden querer ir a la piscina o al spa para relajarse y revitalizarse pueden seguir aprovechando los pases diarios, que la industria comenzó a priorizar a medida que las vacaciones domésticas cerca de casa se volvieron más populares. Empresas como ResortPass han liderado la carga, operando en asociación con hoteles para ofrecer a los visitantes la oportunidad de explorar sin pasar la noche.
Y con los viajeros "bleisure" que continúan extendiendo los viajes mientras se llevan su trabajo con ellos, los servicios que atienden a los trabajadores remotos llegaron para quedarse. Hilton continuará ofreciendo su servicio Confirmed Connecting Rooms by Hilton, así como WorkSpaces by Hilton, mientras que los hoteles boutique más pequeños como el Hotel Figueroa del centro de Los Ángeles continúan ofreciendo programas Werk Perk para aquellos que se cansaron de las cuatro paredes de sus apartamentos.
Ahora más que nunca, la industria de la hospitalidad tiene como objetivo conocer a los viajeros dondequiera que se encuentren, ya sea que eso signifique aumentar los espacios al aire libre, crear alojamientos a medida para mascotas o renovar las experiencias gastronómicas. “La pandemia puede haber cambiado los viajes, pero aún más importante es reconocer que la pandemia cambió a las personas”, dijo Amy Martin Ziegenfuss, vicepresidenta sénior de marketing de marca global de Hilton. "Cambió la forma en que las personas viven el día a día, sus prioridades y sus puntos de pasión".
Si bien el futuro siempre es incierto, una cosa es segura: estos cambios pandémicos llegaron para quedarse.